Page 331 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Hghe rhuar quan If hhaeh hang

dat, bao, lu lut,... chien tranh, tai nan lao dong, nguy cd kinh
te, tai nan giao thong,... Nhiing loai nguy cd nay khong dung
y chi chi cua con ngtfdi de xoay chuyen, anh htfdng nghiem
trpng den hoat dpng san xuat kinh doanh va stf phat trien
cua doanh nghiep.

6. NHUNG SAI LAM NAO DE PHAM PHAI TRONG TIEP XUC VOI
NGUY CU?

Tat ca. mpi doanh nghiep deu yeu mem trtfdc nhtfng nguy
cd. Khi ban dang phuc vu khach hang, ban phai nghi den
nhting thtf hp va phtfdng tien truyen thong quan tam chu y:
nhtfng vu kien cao co lien quan den cong ty, nhtfng thay doi
trong ban lanh dao cong ty, va nhting nhan to khong dn dinh
khac.
Hpc hdi nhtfng sai lam ma ngtfdi khac mac phai la
phtfdng phap tdt nha't chuyen kinh nghiem thanh ldi nhuan.
Khi doanh nghiep cua ban doi mat vdi nguy cd, khdng nen
lam nhting viec sau:
1. Ltfa chpn chinh sach lin tranh
Ban hi vpng khdng cd ai biet viec nay, ltfa y htfa theo
nhtfng ngtfdi dtfa ra kien nghi cho ban, khdng ltfa chpn bien
phap, tin rang ban se cd nhtfng phan tfng nhanh kip thdi.
Khi ban ltfa chpn chinh sach chim da dieu, dau dc cang thang,
hai tai khdng nghe tha'y nhtfng viec ben ngoai.
2. Chi sau khi nguy cd cdng khai mdi xd ly
Nd cd mdi lien he mat thiet vdi muc tren.

Cho dd ban quye't dinh khdng ltfa chpn chinh sach lan
tranh, ban cd the quyet dinh khdng lam bat ctf mdt cdng viec

330