Page 334 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 8. Thiet lap che do quan ly nguy CO

9. Mot mtfc lam thuye't minh van ban
Tien hanh tiep xuc thong qua thuye't minh van ban la
viec rat de, tai vi ban khong phai lo ling ngtfdi khac cam
thay ban that ngdc sau khi da nhin tha'y hoac nghe tha'y
thuyet minh, hon ntfa xac sua't ldi ndi cua ban bi trieh dan
nham la rat it. Dtfdng nhien, loai tiep xuc nay la phi ca nhan,
mot so ngtfdi se cho rang ban da sd rdi, an minh, khdng cho
ngtfdi khac nhin tha'y. Nhtfng ban lai tha'y rang ho da sai rdi,
tai vi ban biet cai gi la quan trong ddi vdi minh.
10. Stf dung phtfdng phap "doan td't nha't" de danh gia
nhtfng tdn that nguy cd gay ra
'Trdi di, chtfng ta d vi tri dau ban, chung ta nguy rdi!" Cd
le ban vtfa gay ra tai hoa ldn ... cung cd the ban chi gay ra tai
hoa nhd. Kien nghi htfu ich la:
Ban ttf chd'i viec bd ra mot chut thdi gian hoac chi phi
dieu tra each nghi cua quan chung, va dieu tra xem each
nghl cua ho cd phtf hdp vdi quan diem cua cac phtfdng tien
truyen thdng dai chtfng hay khdng. Ket qua, tinh hinh cang
trd nen tdi ten hdn.

11. Lap lai nhtfng viec da lam, chd ddi mot ket qua khac.
Lan cudi cung khi ban gap phai thdng tin tieu ctfc, cd le
trong kien nghi cua cd vd'n phap luat, hoac chi k\ do ban cam
tha'y cho dtf ban ndi gi, cac phtfdng tien truyen thdng dai
chiing ludn ly giai ldi ndi cua ban, vi the, ban khdng tra ldi
ctien thoai cua ho.
Ket qua, khdn gia va ngtfdi trong ngoai doanh nghiep
deu quan tam chu y den ban, md stf quan tam chu y nay phai
trai qua mot tran thi mdi dan lang xudng. Vi the, khi lan sau

333