Page 337 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuar quan ly hhaeh hang

tranh thu stf ung ho nhieu phia. Quye't sach quan trong tuyet
ddi khong dtfdc lam theo ldi ttf duy quan tinh, phai linh hoat
tfng bien, lay bien tri bien, tham chi co luc con phai ttf duy
theo chieu htfdng ngtfpc lai, thi mdi thoat khdi nguy cd.
Thtf nam la mdt da hai long, khdng phan biet dtfdc viec
gap viec khoan, viec nang viec nhe.

Khi ddi phd vdi nguy cd, nhtfng viec ma cac cap lanh dao
can lam ngay nha't dinh nhieu gap bdi, hang nghin hang van
dau mdi lam cho ngtfdi ta khdng biet bat dau ttf dau. Song tai
va da den ndi, trtfdc tien phai nam dtfdc mau thuan chu yeu,
lam rd viec gap viec khoan, viec nang viec nhe va thtf ttf tfu
tien. Trtfdc tien phai lay cdng chung lam trung tam, lay ldi
ich sat stfdn cua ho lam trung tam, lay thtf ttf tfu tien ho
quan tam chtf y lam trung tam de suy xet van de. Chi co lay
cdng chung lam trung tam sap dat viec gap viec khoan, viec
nang viec nhe vd thtf ttf tfu tien, mdi cd the lam cho tdn hai
giam xudng mtfc tha'p nha't.
Khi tien hanh quan ly nguy cd, phai tap trung tinh ltfc
nam bat nhiem vu cap bach hien nay, nghiem cam mdt da
hai long. Ttf nhtfng kinh nghiem trong va ngoai ntfdc cho
tha'y, chi can nguy cd khdng dtfdc giai quye't, nhtfng anh
htfdng cua nd khdng the trtf tan gdc, bat ke stf cd' gang nao
trtf bd nhflng anh htfdng nay deu chi la lam nhieu nhtfng ket
qua chang dtfdc bao nhieu.
Thtf sau la quye't sach khdng qua doan, do dtf, khdng qua
quyet.
Thdng thtfdng, de gan bd mdt td chtfc (qud'c gia, doanh
nghiep hoac gia dinh) phai dtfa vao ldi ich cdng ddng: khi
nguy cd de'n gan, van menh thing ldi ich. Vi the, muc tieu

336