Page 348 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 348
Chuong 8. Thiet lap che do quan ly nguy co
nham vao nhQng viec phiidng tien truyen thong da lam. Nhti
vay, doanh nghiep khong phai la cung can nguy cd quan he
cong cong sao? Dap an khong nghi ngd gi la co can. La mot
nganh nghe dtiPc xa hpi rat quan tam chu y, nguy cd quan he
cong cong doi vdi doanh nghiep ma ndi, cung rat quan trpng.
La mdt doanh nghiep ldn, trong cdng viec gap phai that
bai la dieu khd tranh khdi, van de la sau khi sii viec xay ra
thi lam the nao de tranh bi anh htidng, hay hoa giai nhu'ng
nguy cd nay nhit the nao, kip thdi tieu trti nhiing anh htidng
do.
Ddi vdi khai niem nguy cd quan he cdng cdng, nhieu
doanh nghiep cdn kha xa la vdi nd, hoac chi nhan thdc nd
mpt each phien dien. Trong an tiipng cua mdt sd doanh
nghiep, "quan he cdng cdng" dtidng nhti chi la lam tuyen
truyen, phat tren cac phtiPng tien truyen thdng dai chung,
nhdng viec nhti mdi khach tang qua. Khi hp gap phai viec
xay ra dot xuat, lai im lang khdng ndi gi, "di bat bien dng
van bieh": chd khdng phai la tim den bp phan nam quyen dat
quan he, ki vpng nhd sdc ep hanh chinh bting bit mpi chuyen;
thtic te khdng the bting bit dtipc, ben tim bien phap vda cdng
ran vda mem mdng de ddi phd vdi ngtidi dtidng sti.
Trong xa hpi thdng tin phat trien vdi td'c dp chdng mat,
bat cd viec gi cung cd the thdng qua mdi gidi dddc truyen ba
nhanh chdng, khi mpi ngtidi mud'n tim hieu chan ttidng sti
viec nhting chtia cd dtidc nhdng thdng tin can cdng bd, hp se
doan du cac kieu, siUyiec cd the cang trd nen rdi loan hdn.
Cd ngddi ddng phtidng thdc "trau gia keo Benchi, bua
sat dap Benchi" de the hien sti khdng hai long ve phuc vu cua
cdng ty Benchi sau khi mua hang, hanh vi do lieu cd dang
347
