Page 360 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiionfl 8. Thie't lap che do quan ly nfluy co
co stf phieu ltfu mang tinh thao tac lien quan den quan ly
kinh doanh thuting ngay cua doanh nghiep.
Trong thu'c te, do trong qua trinh trien khai hoat dpng
cua doanh nghiep, quy hoach chien hide va kinh doanh
muting ngay v6i moi trtfdng ben ngoai ludn tac ddng, anh
htfdng ian nhau, nd lam cho nhtfng nguy hiem ma doanh
nghiep phai dd'i mat trd nen rat phtfc tap, viec phan dinh ban
ciiu giup ngtfdi quan ly tien hanh danh gia va quan ly cac
nguy hiem trong kinh doanh cua doanh nghiep.
Nguy hiem mang tinh chie'n ltfpc cua doanh nghiep cd
the chia thanh 4 loai:
Loai thtf nha't la nguy hiem mdi trtfdng vl md (nhtf hinh
thtfc kinh te thay ddi hoac xua't hien quy dinh chinh sach
luat mdi). Sau khi gia nhap WTO, nhflng thay ddi chinh sach
va phap luat cua trong ntfdc va chinh phu ntfdc ngoai va td
chtfc qudc te deu can ngtfdi quan ly doanh nghiep dtf doan
trtfdc.
Loai thtf hai la nguy hiem mang tinh chien ltfdc do
khach hang dem lai. Thai dp va stf ki vpng cua khach hang cd
thay ddi, nhu cdu ctfng khac trtfdc day.
Khdng cd thi trtfdng nao hoan toan khdng chiu anh
htfdng cua ddi thu canh tranh mdi, nha't la san xua't sinh ldi
nhuan, deu rat nhanh xua't hien stf canh tranh khdc liet.
Cud'i ctfng, nhtfng ki thuat mdi ngay cang dtfdc cai thien
clang dem lai nhtfng cd hdi mdi cho doanh nghiep.

Ban quan ly trtfdc khi bdt dau tinh de'n anh htfdng ma
nguy cd thad tac tao thanh cho doanh nghiep, phai ndm dtfpc
boh van de mang tinh chie'n ltfdc, nhtfng do quan ly nhtfng

359