Page 318 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 7. Marketing phuc vu

doanh nghiep khong the dap dng nhu cau va ham muon cua
khach hang trong mot lan. Vi vay, theo dudi do hai long cda
ngiidi tieu dung trong phtfOng htfdng cda thi trtfdng truyen
thdng, qua thtfc khong du de niu keo khach hang mot each
hiiu hieu.
Nam nhan to tren deu chi ro mat thieu sot cua phtfdng
hudng thi trtfdng truyen thd'ng. Phtfdng htfdng quan he cang
lau dai, coi khach hang la ban hoac dd'i tac lau dai, nham vao
do hai long lau dai cua khach hang, vi cd the ngan chan stf
tan cdng cua nha canh tranh va giam so ltfdng san pham
nghi tdi cua khach hang, de ho ltfa chon de dang khi mua
sam.
Vi vay, doanh nghiep phai thtfdng xuyen nung nau chien
lifoc thie't lap va duy tri td't md'i quan he vdi khach hang va
khach hang tiem nang, mdi cd the dap tfng nhu cau va ham
mudn cua khach hang trong tinh hinh canh tranh kich liet
va lau dai, nham dat den muc tieu kinh doanh cua doanh
nghiep.

6. THE NAO LA 12 SOI DAY GAN BO QUAN HE?

Qiaojian la ngtfdi di dau trong cdng tac nghien ctfu quan
he, 12 sd day dng dtfa ra la chi 12 cap ddi tac cd cung dac tinh
hoac kinh nghiem. Vi vay, khi dac tinh hoac kinh nghiem
chung nay tdn tai, sdi day ttf nhien se hinh thanh. Sdi day
gin bo quan he md Qiaojian dtfa ra nay dtfdc the hien nhtf
bang sau:
Co the can ctf vao ba yeu td thien dia nhan de chia 12
loai tren thanh 3 loai chinh.

317