Page 321 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan If Khach hang

7. THE NAO LA TRAI TIM THAY DOI TINH CAM?
Day la nhan td quan trong thtf hai trong phUdng htfdng
cua quan he. Trai tim thay ddi tinh cam con goi la ciing ly tri
va tam ttf. Noi mot each ddn gian, thay ddi tinh cam la trtidc
khi do! phtfdng van chtfa n6i v6i ban, nhtfng ban da biet ro
tam ttf cua do'i phtfdng.
Co trai tim thay doi tinh cam la chi, sau khi biet diidc
tam ttf cua do'i phtfdng, nhtfng lai co the lam viec theo y
mudn cua ho. Dieu nay tien bo hdn stf thay ddi tinh cam, c6
the co khuynh htfdng ap dung hanh dong thich hdp theo ly
tri, thay ddi tinh cam va cung y chi deu dtfdc dich tii ngon
ngtf phtfdng Tay. Ttf gan nghia cua chung ta la "tri ky", tri ky
va thay ddi tinh cam deu la danh dong ttf, la y mudn tim hieu
tam ttf cua doi phtfdng, nhtfng doi khi lai co y muon ca ngdi
tai nang cua do'i phtfdng, nhtfng khong bao ham thai do "dem
trai tim do trai tim, dem trai tim do vdi minh".

8. TRI KY CHIA THANH NHUNG LOAI NAO?
1. Tri ky mang tinh hieu biet

Loai nay the hien, cd tam thai quan tam va nam bat tinh
hinh hoac coi long cua dd'i phtfdng, day la tang cd ban nha't
cua tri ky.
2. Tri ky mang tinh tham dtf
Day la tinh hinh tam trang sau hdn cua loai tri ky mang
tinh hieu biet. Ca nhan tien vao the gidi tam ly cua doi
phiidng, ctfng cam nhdn vdi dd'i phtfdng, cam nhan kinh
nghiem dang trai qua cua ngtfdi khac, nhtfng loai tri 1$
mang tinh tham gia nay thtfdng thieu tam trong va earn

320