Page 322 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 7. Marketing phuc vu
nhan manh liet mang tinh tu phat. Noi each khac, loai tri ky
nay la bi ddng, la dUa vao sti tdng trai cua ngtidi khac ma co
tam trang htidng Ung.

3. Tri ky cam tinh
Quan he tinh cam ca nhan do tien vao tam trang cua
ngtidi khac nen hinh thanh mot each manh liet. Noi each
khac, tam trang manh liet nay tren thtic te la do sti ddng
cam ttidng ttidng ve noi kho hoac niem vui cua ngtidi khac
tao nen. Loai tri ky nay khac vdi tri ky mang tinh chat tham
dti la tinh "tti phat" va "manh liet", cudi cung cd tac dung
dong cam dd'i vdi sti vd ve tam trang cua ngtidi khac.

4. Tri ky chung
Day la tam trang hai ben deu dtia ra sti phan Ung nhti
nhau dd'i vdi sti kich thich ve sti vat cua the' gidi ben ngoai,
dong thdi cung la phan Ung chia se. Phan Ung cua tam trang
nay mud'n hinh thanh thuan ldi, ndi chung phai cd tri ky
mang tinh hieu biet, the la cd sti nam bat hoac quan tam cd
ban dd'i vdi "sti vat cua the gidi ben ngoai" mdi dtidc.

9. TRI KY CD TAM QUAN TRONG Gl?
Trong thdi nha Han, Ly Lang vie't mot bdc thti cho Td
ThUc, giai thich ve hanh vi dau hang Hung Nd cua minh.
Trong thti mieu ta vi binh ltic hai ben chenh lech nhti the
nao, ttidng soai ben minh khdng de y den tinh the cue dien,
Vo De xd ly khdng thoa dang, vi vdy, tti ddu hdng Id hoan
toan vi bat dac dl, tiep dd ndi vdi Td Thdc: "Ban ttidng tri,
quy nhau d tam long hieu nhau". Hy vong Td Thdc hieu dtidc
tinh hinh luc bay gid bang kieu tri ky hieu biet. Tiep dd dng

321