Page 323 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuat quan ly Khach hang
sti dung phep so sanh chat che, nhu tam long nhd nhung td
qud'c tren manh da't khach, hy vong Td ThUc cd the tien vao
the gidi ndi tam cua dng de cung thdng cam vdi dng.
ThU cua Ly Lang khdng quan tam de'n sti ddng tinh cua
dd'i phuong, ma la giUa ban be nen yeu cau dd'i phtidng hieu,
va giai oan cho minh. Tren thtic te, tren thtidng trtidng, yeu
cau nay cung thtidng xay ra. Gia sti hai ben mua ban thtidng
chia se thdng tin, nam bat tinh hinh kinh doanh ciia dd'i
phtidng, khi ben ban yeu cau tang gia, tuy ben mua khdng
nha't thiet phai tan thanh, nhting cung vui long lang nghe,
tao thuan ldi cho viec thiet lap va duy tri quan he ddi ben.

Trong marketing quan he, tri ky gidng nhti dau bdi trdn
trong may mdc, dau bdi trdn cang td't, phan ltidng cang thich
hdp, hai ben cang hieu nhau, gidng nhti sti tien trien tti tri ky
mang tinh hieu biet de'n tri ky cam tinh. Vi vay khi ting dung
khai niem marketing quan he, ngtidi tiep thi phai cd tam
thai hoac tam trang thie't lap "tri ky" vdi khach hang, cudi
cung mdi cd the trd thanh "tri ky" vdi khach hang. Sd day
gan bd quan he se ndi hai ben, cdn "tri ky" thi lam cho sdi
day ket ndi quan he dtidc that chat hdn, va khdng dl dut
doan.

322