Page 325 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuat quan If Khach hang

thanh an. Nha quan ly doanh nghiep khong co kha nang lai
co the dtfa doanh nghiep tdi btfdc dtidng cung.
Neu gap nguy cd ma khong the giai quyet ngay, se lam
cho he thdng mat di sti can bang, anh htidng den qua trinh
hoat dong thtidng ngay.
Diem chung cua nguy cd co:
1. Dot phat va khong the biet trtidc;
2. Mang lai sti cang thang va ap ltic;
3. Phtidng phap giai quyet thong thtidng khong the giai
quyet.

2. GIAI DOAN VA DAC TRUNG CUA NGUY CO LAN RONG LA GI?
1. Thdi ky thai nghen cua nhUng nguy cd
Cai dtidc chi d day la thdi ki thai nghen cua nhdng nguy
cd.
Dac trting cua giai doan nay la:
Nguy cd co dau hieu bao trtidc va cd manh mdi, dtidng
nhien la khd quan sat va cam nhan dtidc, neu thay trtidc giai
doan nay, thi cd the tranh dtidc tai hoa.
Day la mdt qua trinh lau dai, trong thdc tien, nguy cd
xay ra chi trong nhay mat, nhting nhdng tai hoa ngam cua
nd lai dp u trong thdi gian rat dai.
Vi du, nhdng trtidng hdp nhan vien cti xd vdi khach hang
thieu lich sti, cd the la van de giao due tti ttidng va van de
quan ly;
Trong trtidng hdp loi san pham, cd the tim thay dau moi
td nhdng khau phan phat, chon mua, khdng che cha't ltidng,
san xua't, van chuyen,...
324