Page 317 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

gghg thuar quan ly hhaeh hang

5. PHUUNG HUUNG CUA THj TRUUNG QUAN Hi BO SUNG NHUNG
MAT THIEU SdT TRUYEN THONG NHU THE NAO?

Phtidng htidng quan he co tac dung dan bd sung phtfdng
hudng cua thi trUdng truyen thdng, la co nguyen nhan cd ban.
ThU nhat, "canh tranh" trong nhan td moi trudng ben
ngoai do thi trUdng tUng btidc md cda va nen kinh te cua mot
sd qud'c gia phat trien thuan ldi, trong 10 nam tinh hinh
ngay cang kich liet gan day, doanh nghiep ngay cang phai
dd'i mat vdi nhieu dd'i thd canh tranh, ty le chiem htiu thi
trtidng cd xu htidng thu hep.
Thd hai, xet tren lap trtidng cua ngtidi tieu dung, khi
ddng trtidc qua nhieu san pham hoac hinh thdc phuc vu
ttidng tti, khi ltia chon ho thtidng khdng biet lam the nao,
cung khdng dd thdng tin de phan tich mat td't xau cua san
pham hoac hinh thdc phuc vu.
Thd ba, tuy ngtidi tieu dung hai long ve san pham tting
sd dung, nhting trong qua trinh mua lai, ho lai chiu sti me
hoac cda quang cao hoac chiu tac ddng bdi tai an noi cua
nhan vien marketing, td bd y dinh mua san pham da su
dung va chuyen sang dung thtidng hieu khac.
Thti td, rat nhieu doanh nghiep truyen thd'ng chi coi
trong sti the hien htiu hinh cua san pham, ma bd qua hinh
thtic phuc vu can dtia ra de niu gid khach hang. Do dac tinh
hdu hinh cua san pham, khach hang dl tien hanh phan tich
va so sanh, khi khd phan biet vdi dac tinh hdu hinh trong
san phaim cua dd'i thu canh tranh, doanh nghiep cd the cung
cap phuc vu cang cd the niu keo khach hang thanh cdng.
Thti nam, tam nhin han hep cua doanh nghiep chi mong
dat den muc tieu ngan han, sti dat dtidc muc tieu lau dai cua

316