Page 312 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 312
Chuong 7. Marketing phuc vu
Trudc tien, lam the nao m6i co the niu giti khach hang?
Nguyen nhan dira ra van de nay rat ddn gian - co the niu giti
khach hang trong trudng hdp ddi mat vdi stf kien quan trong,
tdc la da giai quye't van de thay khach hang. Khach hang
cam tha'y hai long, CO hoi trd thanh khach hang trung thanh
se tang cad, dong thdi ho se gidi thieu vdi ban be de ho tdi
tham.
Van de thh hai la, nhan vien ban hang co the lam nhiing
gi?
Pham vi lam viec cua nhan vien ban hang khong bao
gom viec thanh toan giup khach hang, ho chi chiu trach
nhiem mdi chao khach hang, tim hang thay khach hang, sap
xep va dat hang ve vi tri ban dau.
Thd hai, mpt so doanh nghiep khong nam ro ly luan cda
sti kien quan trpng, tham chi cd ban la hp khong biet.
Sii thu'c, trong ly luan marketing phuc vu, ly luan stf
kien quan trpng thtfdng bi mpi ngiidi bo qua, nen khong
chiem vi tri quan trpng. Vi trong qua trinh quan ly, doanh
nghiep chi chu trpng khdng che hanh vi cua nhan vien
marketing nhii the nao, tranh de hp tiep xuc vdi cac hoat
dpng co lien quan den tien nong, nhii tiep xuc v6i tien hoac
the tin dung. Tam thai khong phai la "coi khach hang chinh"
nay, rat dl lam cho doanh nghiep bo qua stf kien quan trpng,
cung ddng noi la xd ly npi dung cua nhdng sU kien quan
trpng nay, va dtfa nd vao cdng tac huan luyen marketing cua
doanh nghiep nhii the nao.
Ndi chung, phUdng phap khach hang than bi diidc ap
dung trong doanh nghiep ban le chu chd trpng viec danh gia
bieu hien tren nhan to phuc vu cua doanh nghiep, ma thieu
311
