Page 315 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly Khach hang

Vi khach hang nay van noi: "Nhd anh lam giup toi thu
tuc huy bo the nay!", chtia day hai phut, thu tuc da lam xong.
Nhieu nam nay ong van kien quyet khong sit dung sii
phuc vu trong ngan hang nay, cho du tien lai cua no co cao
den may, qua tang co phong phu nhii the nao cung khong
lam ong dong long. Gan day nghe noi quay phuc vu cua ngan
hang da co sii thay doi, khach hang co the ket toan tai quay,
nhung phai nop phi lam thu tuc mat may chuc do.
Thii nhat, vi du nay cho biet, sii kien quan trong thiidng
xua't hien trong triidng hdp ngoai le.
Khach hang khong co yeu cau dac biet, thi khong the
bieu hien tinh gay can cua sti kien, can co nhan vien de'n giai
quye't mot each dac biet. Dung nhii hoa hoan, no khong the
xay ra hang ngay, nhting moi ngtidi phai luon de phong. Hoa
hoan la mot sti chuan bi, mpi ngtidi phai biet dtidng chay tron,
va tii kinh nghiem do phai hpc hoi each ting pho nguy cd nhii
the nao.
Thti hai, doanh nghiep trong vi du co khuynh htidng
"khdng che" ro rang, hy vpng viec khong che khach hang se
nhan dtidc hanh vi khi phuc vu cho doanh nghiep.
Muc dich trong do dting nhti phan tren da noi, rat cd the
la muon ha tha'p gia thanh. Hien nay co rat nhieu ngan hang,
de dat de'n muc dich nay, hp dan thay ddi hinh thtic phuc vu
mat do'i mat tai quay thanh may thanh toan tti dpng. Dieu
nay mang de'n sti bat tien cho nhting thie't bi khong thich ddi
mat, khach hang co trinh dp giao due ttidng ddi tha'p va do
tudi ttidng do'i cao. Kinh nghiem cua mpt so' qudc gia khac
ciing cho thay, trtidc tien ngan hang se han che sd lan su 1
dung hinh thtic phuc vu tai quay trong moi thang cua khach

314