Page 314 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 7. Marketing phuc vu
phai dich than den chi nhanh ngan hang gan nhat mot
chuyen.
Khi do khoang 11 gid sang, ngudi trong ngan hang
khong nhieu, dng de dang tim dtfdc mot quay phuc vu, va
tien ve phia trtfdc ndi cho nhan vien biet la minh den ket
toan the tin dung theo ky han. Nhan vien dtfng quay sau khi
nhin phie'u ket toan hang thang va ndi: "Xin xudng may ttf
dong d tang dtfdi de nop."
"Tdi khdng dtfng may ttf ddng, nhd giai quye't giup toi."
Ong ndi.
"6 day khdng ket toan bang the tin dung."
"Tdi ttf ndi rat xa de'n day, ro rang trong ngan hang nay
co quay thanh toan, vi sao lai khdng thanh toan giup khach
hang?"
"Day la chinh sach cua ngan hang chung tdi."
The la vi khach hang nay yeu can dtidc ndi chuyen vdi
cap tren. Li t sau, mdt anh ban chay lai, vd hdi dng cd van de
gi. Ong ke lai dau dudi cau chuyen cho anh ta nghe. That bat
hanh, cau tra ldi cua anh ta cung trung hdp vdi cau tra ldi
cua nhan vien dtfng quay.
Vi khach hang nay ndi: "Thdi gian anh giai thich du de
giai quye't xong viec nay. Huong hd bay gid khdng cd nhieu
ngtidi?"
"Xin loi! Khdng the."

"Vay nhtf the nao mdi cd the?"
"Trtf khi huy bd the tin dung Id dtfdc." Cap tren ndy tra
ldi.

313