Page 316 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 7. Marketing phuc vu

hang. Sau khi khach hang quen sit dung may tu" dong, ho se
tirng btfdc han che khach hang sd dung, phtfdng phap thiidng
dung nhat la: sau khi sd dung may ttf ddng vtfdt qua con sd
nao dd, thi se giam dan sd' lan thu phi.
Thd ba, giam dd'c trong vi du la ngudi 100% "lam viec
theo sach vd". Theo ly thi cd the ho khdng lam sai dieu gi.
Nbti ve tinh, hieu hien cua ho lai mang den tdn that cho
ngan hang, it nha't da lam mat di mdt khach hang thanh
toan theo thdi han va it rui ro.

Xet cho cung, ngan hang danh gia vi giam dd'c nay nhtf
the nao, chung ta cung biet rd. Gia sd ngan hang cho rang
anh ta lam rat td't, rat dung, dieu nay the hien quan niem
marketing phuc vu cda ngan hang da cd van de - khdng nam
bat yeu cau va nhu cau cua khach hang, ne'u ddng thuat ngd
trong marketing phuc vu la thie't "ly tri va tam huyet chung".
Chdng ta phai nhd: Doanh nghiep mud'n kie'm tien,
nhtfng khdng cd khach hang, thi tien td dau tdi? Mud'n niu
giii khach hang, thi phai lang nghe y kien cua ho, day la
quan niem quan trong nhat trong linh vtfc marketing. Lam
trai vdi nd, ngtfdi chiu Id cudi ctfng chinh la doanh nghiep. Cd
mot sd' doanh nghiep ldn htfdng tfng vdi tinh than AQ, ndi:
"Nhdng khach hang nay khdng phai la thi trddng muc tieu
cua chung tdi, khdng can cung chang sao."
Nhdng dieu phai chu y la:

1. Gia thanh thu htft mdt khach hang mdi ludn cao hdn
gia thanh niu keo mot khach hang.
2. Khach hang khdng hai long nen bd di se keo theo 25
lihach hang mdi hoac cu.

315