Page 311 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe rhuat quan ly hhaeh hang
Vay, su kien nhu the nao mdi goi la quan trong?
1
1. Su kien quan trong la khong tam thudng.

2. Ban than sti kien quan trong la sti kien binh thtidng,
nhting co mot so' phan ting cua ngtidi tieu dung hoac khach
hang lai rat tam thtidng.
3. Doi vdi nha phuc vu, tuye'n tren hoac ban quan ly cap
do trung binh cua doanh nghiep doi pho vdi sti kien quan
trong.
4. Sti kien quan trong co the lam doanh nghiep tieu ton
rat nhieu tien cua.
5. Sti kien quan trong co the la sti kien thanh cong hoac
that bai.
Mot khach hang da chpn mua mpt ta tat va mpt ta do lot
vbi cac kieu mau sac trong cda hang day truyen A, sau do
dtia cho nhan vien gdn nha't thanh toan. Nhan vien nay
khong nhdng khong cam ta't va do lot giup hp, ma con noi vdi
hp rang, hp phai til dem nhdng hang nay de'n qudy thu ngan
gan nha't de thanh toan. Khach hang nay khong lam theo chi
dan cua nhan vien, trai lai ngtidi nay rut the tin dung va yeu
cdu nhan vien de'n quay thu ngan thanh toan thay ong. Nhan
vien nay van td choi. The la vi khach hang nay da rdi bo ciia
hang day truyen A.
Thd nha't, sti kien quan trpng trong vi du nay la, khach
hang yeu cdu sti phuc vu dac biet, gia sd yeu cau khong diidc
dap dng, cupc mua ban se khong thanh.

Vi trong sti kien quan trpng nay, nhan vien phai nhanh
chong ap dung hanh dpng, de tranh mat mat khach hang, d
day doanh nghiep phai ddi mat vdi hai van de:

310