Page 306 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chitonfl Marketing phuc vu
Nhu'ng doi khi, mua hang trong sieu thi cung co the tim
tha'y hang co stf "chenh lech gia ca", xem ra hanh vi co thanh
phan lira gat nay ton tai trong rat nhieu sieu thi.
NhUng, khi hoi giam doc hoac ngtfdi phu trach sieu thi vi
sao xua't hien tinh hinh nay, cau tra ldi cua ho phan ldn deu
la: "Khdng biet!" Khi hdi ho va cap tren cua ho xd ly van de
nay nhu the nao, cau tra ldi chinh xac la: "Nhieu nha't se thu
tien vdi dinh gia tha'p nha't."
Vi du nay mang de'n nhtfng gpi md gi?
Thtf nhat, trinh dp quan ly tha'p, thieu stf din dat khach
hang.
Sieu thi thtfdng quan ly tren gdc dp cda doanh nghiep,
nen bd qua yeu cau cda khach hang. Quan diem cua doanh
nghiep thtfdng rat ddn gian va khdng che bang ly tri. Muc
dich vi tinh hoa chinh la ha tha'p gia thanh, nhtfng gia thanh
cao do sai lam cua stf "chenh lech gia ca", doanh nghiep cd
the la ldi bat cap hai. Dieu quan trpng nha't la:
Cap quan ly cho rang, ddi khi cd sai sot la khdng quan
trpng, khach hang cung chtfa chac tim tha'y chd sai.
Khi tim tha'y chd sai, chi cin cung cap cho hp gia ca tha'p
nha't, ndi chung hp deu vui ve tiep nhan.
Gia sd cudi cung khach hdng bat man, day cung la yeu
cau cua khach hkng qua cao hoac khdng hdp ly, doanh
nghiep cd the coi hp khdng phai la khach hdng muc tieu de
doi dai la dtfdc, qua tap trung vao nhdng khach hang nay se
chang cd y nghia ldn lao cho doanh nghiep.
Tren thdc te, tam thai ndy cua sieu thi hoan toan lam
trai vdi quan niem quan ly marketing phuc vu. Quan niem
ciia khach hang tddng dd'i quen cho ring, nhu cau cua ngtfdi

305