Page 302 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 7. Marketing phuc vu

ChircfNq 7

MARKETING PHUC VU

1. TANG UY TIN NHU THE NAO?
Ngan hang no co mot vi khach hang dem tien den gdi
trong tai khoan cua minh, nhifng sau mot thoi gian, tien gdi
cua ngan hang thieu. The la vi khach hang nay phan nan v6i
ngan hang. Giai thich cua ngan hang la: "Neu tien gdi cua
khach hang trong mot thang ma thap hdn con sd nao do,
ngan hang se trieh Iky mot phdn tien gdi trong tai khoan cua
khach hang lam tien phat ho&c chi phi phuc vu." Che do nay
cung dtidc ap dung rong rai trong cac ngan hang ldn.
Trtidc day, khi may tinh con chtia phd cap, tdc do tinh
toan chSm chap, doanh nghiep phai kiem tra thdc hd ve tinh
hinh sd dung, nen thdi gian ddu td nhieu, gia thanh rat cao,
vi vky khoan thu nh&p do trieh lay mot phdn tien gdi lam
tien phat hoac phi phuc vu qua thdc la ldi ba't cdp hai. Gia sd
van mien ctidng lam, khong nhdng phai chiu lo, ma cung ddc
tdi vdi khach hang, day dung la chien ltidc ca hai cdng chiu
thiet.

Nhdng khoa hoc ky thuat may tinh phat trien cao do
hi$n nay, viec kiem tra thtic hti khoan nd va hoat ddng cua
khach hang trd nen de dang, cung vdi gia thanh giam manh,
giup ngan hang cd the ap dung cac chie'n ltidc phuc vu khac
nhau (thu phi) ddi vdi ddi ttidng khach hang khac nhau.

301