Page 298 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 298
Chiionfi 6. Quan ly tri thiic khach hanfl
quy hoach nguon von cua doanh nghiep, hien nay da diidc
vta dung trong cong tac quan ly kinh doanh va he thong tai
chinh, khoa hoc ky thuat co the giup chung ta day manh
cong tac quan ly thong tin ve khach hang.
Tuy nhien, ngoai viec sang tao cd cau khoa hoc ky thuat
thong tin chinh xac, quan ly tri thdc khach hang cang trd
nen quan trong. Dieu quan trpng ttidng tu con co ban giam
ddc giau kinh nghiem, thiet ke quy trinh quan ly va huan
luyen cua doanh nghiep.
Ve sd than phien cua khach hang, nghien cdu cua James
Haishijite cho biet, thao tac doanh nghiep xd ly sii than
phien cda khach hang cd the la cd hdi marketing tdt nhat cda
doanh nghiep. Khi sU than phien cua khach hang dtipc giai
quyet dn thoa, khach hang phan nan cd the trd thanh khach
hang trung thanh.
Thd nghi xem cdng ty cua ban giai quyet sii than phien
cua khach hang nhu' the nao?
De bd dap stf than phien cua khach hang, cdng ty cua
ban cd thao tac xd ly chinh thdc hay khdng?
Nhdng thao tac nay cd the tim ra dung ban chat cua stf
than phien, va nguyen nhan xay ra khdng?
Hoac cd the hpc hdi qua sd thtfc nay de nang cao quan he
khach hang, va theo dudi ket qua cudi cung hay khdng?
Ngoai ra, cdng ty cua ban cd hieu rang, nhu" the nao mdi
gpi la ddng hie thdc day dp hai long cua khach hang khdng?
Dieu bat ngd la, qua nghien cdu tai lieu cho tha'y, cd tren
1/3 (36%) doanh nghiep ddng triidc vi tri 1000 tren "tap chi
297
