Page 297 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Hghe thuat quan ly khacJi hang

khach hang nay, ai co the sang tao mtic ldi nhuan 16n nhat,
va van dung phtidng phap nao mdi co the gianh dtidc nhting
khach hang nay?

Thong qua viec danh gia chinh the nhu cau cua khach
hang, hinh thai canh tranh, nhan to' kinh te, nhan td phat
quy va nhan to' dia ly trong moi thi trtidng khac biet, AT&T
da tim ra dap an cua van de tren. Hien nay, cong ty nay co
the can cti vao cac nhan td nhti: dieu kien dia ly, ldi nhuan
doanh nghiep, tan so' sti dung cua khach hang, phuc vu chinh
hdp hoac ddn nha't, ty le chiem htiu thi trtidng va dac tinh
cua nha canh tranh,... de thie't lap mot "mo thtic muc tieu",
quyet dinh hanh dong co the ap dung va khoan dau tti sau
nay. Mo thtic nay gitip AT&T quyet dinh khach hang nao
dang dtidc phat trien. Do trong moi thi trtidng rieng biet, ho
deu thtic hien mo thtic quyet sach nay, mot mat AT&T co the
bam sat thanh qua thtic hien, mat khac cung co the luon dieu
chinh viec dinh vi thi trtidng rieng biet cua ho va mo thiic
muc tieu nay. Van dung tri thtic khach hang mang tinh dti
doan chinh la trong tam trong quye't sach cua AT&T, con viec
quyet dinh hieu qua cudi cung thi phai xem ho cd kha nang
dti doan tri thtic khach hang hay khdng, va cd the van dung
htiu hieu tri thtic khach hang mang tinh dti doan nay hay
khdng.

22. DUY TRi Mdi QUAN HE MAT THIET VUI KHACH HANG NHU THE
NAO?
Dtidng nhien, trong hoan canh kinh te tap trung tri thu'c,
khoa hoc ky thuat thdng tin ddng vai trd quan trong trong
viec thtic day qua trinh phat trien. Gio'ng nhti phdn mem ve

296