Page 294 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 6. Quan ly tri thiic khach hanfl

dtia tren pham chat chung cua khach hang va quan diem ve
gia tri san pham de thiet lap tri thu'c khach hang.
Day la mot linh vtic tri thtic dtidc sti dung phtidng phap
khoa hoc de nghien ctiu nen van hoa cua nhan loai, phtidng
phap nghien ctiu dien hinh la hinh thtic cac nha nhan loai
hoc quan sat trtic tiep van hoa cua ngtidi tieu dting, do cung
la cong tac dieu tra tai cho. Haley hai nha nhan chting hoc de
tien hanh dieu tra tai cho nen van hoa Haley, cudi cting dtia
tren goc do cua san pham va hoat dong tiep thi de giai thich
ket qua phat hien qua dieu tra.
Ban quan ly cua Haley da van dung thanh cong nhting
tri thtic nay, khien ho deu gianh dtidc thanh qua trong hai
phtidng dien: gin bo do trung thanh cua khach hang do'i v6i
san pham cua Haley, va md rong stic thu htit ctia nhom
khach hang nodi ve san pham nay.
Viec can bang do trung thanh cua khach hang hien co va
md rpng nhom khach hang m6i, tao ra ket qua tdt dep hdn dti
dinh. Nghien ctiu cho tha'y, dac tinh van hoa von co cua cac
chu xe Haley da xuat hien ket qua bat ngd.
Hp phat hien, tren 70% ky sy Haley co trinh dp van hoa
tren bac cao dang trung hpc hoac cao hdn, da so la ngtidi
da co gia dinh, hdn ntia dtidng nhti mpt ntia da co con, mtic
thu nhap binh quan nam la tren 6000 do.
Dtia vao nhting tri thtic khach hang nay, cap quan ly cua
Haley dong thdi vdi viec duy tri stic thu hut vdn cd cua
thtidng hieu, va tinh than dpc nha't vd nhi, cting len ke hoach
tting btidc md rdng sti tan thanh cua khach hang dd'i vdi san
pham va sti phuc vu cua cdng ty.

293