Page 290 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 6. Quan ly tri thiic khach hanfl
tim hieu nhQng kien thQc co lien quan den nhu cau cua
khach hang, thi co the dua vao cuoc ddi thoai vdi khach hang
va true tiep quan sat phan Ung cua khach hang.

Tuy nhien, ne'u ban chiu trach nhiem quan ly cdng ty
bao hiem, thi cd the tim thay sti dinh vi d gdc dudi ben phai
cua hinh ve. Bao hiem nhan tho la mdt hinh thai phi thtic
chat, hdn nQa lien quan de'n cac nhan td' tinh cam nhu, van
dl tU vong khdng the tranh khdi, trach nhiem dd'i vdi ngtidi
yeu. Ne'u mud'n thie't lap tri thtic khach hang cd lien quan
de'n khach hang bao hiem, thi phai tien vao tang sau trong
noi tam cua ben mua, ddng thdi khai thac gia tri va nhu cau
tiem tang chtia the hien rd, nhting du de tac ddng den quyet
dinh mua sam cua khach hang.
Vin dung cac phtidng thtic dd'i thoai, dti doan va quan
sat de thie't lap tri thtic khach hang, la sti khac biet ldn nha't
trong hoat ddng kinh doanh cua phtidng Tay va Nhat Ban.

Ngtidi Nhat Ban xtia nay ludn biet quan sat hanh vi sti
dung san phim va nhdn thtic nhu cau cua khach hang, ho
biet vkn dung thdng tin de nghien ctiu va phan doan.
Trai lai, doanh nghiep My thi htidng de'n phtidng thtic
tinh toan de tim hieu tri thtic khach hang.
Chien ltidc marketing khoa hoc vd phdi hdp vdi ky thuat
vin dung phtic tap, rat de cd the tao sti chia re gitia nha ldp
chien ltidc marketing va khach hang. Dieu nay cung han che
khong gian ttidng ttidng cua nha lap chie'n ltidc marketing.
Neu mudn dat den trinh do nhti doanh nghiep Nhat Ban,
dtia vao y niem trtic giac va trtiu ttidng de thiet lap tri thtic
khach hang, van de thu vi cua hdnh vi khach hang se trd nen

289