Page 285 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 285
Rghe rhuar quan ly hhaeh hang
Cap thii nhat la ngiidi sit dung co tin so'cao, so ngay de'n
tham trung tam trong mot mua cao tdi 20 ngay hoac nhieu
hdn.
Cap thii hai la ngifdi sd dung cd tan so trung binh, tufting
tu sd ngay den tham trung tam trong mdt mua khoang 7 de'n
10 ngay.
Cap thd ba la ngtfdi sd dung cd tan so tha'p, chi de'n
trung tam khoang 5 ngay hoac tha'p hdn.
Cdng ty nay da len ke hoach cho tdng khach hang cap
mdt.
Dd'i vdi khach trtfdt tuyet cd tan sd' cao nha't (con co
nhdng ngtfdi khdng mudn phai de'n quay ban ve de mua ve),
ho cap the thdng hanh trong toan khu vUc, de nhdng ngtfdi
cd the thdng hanh nay cd the den trtidt tuyet tai bat cti trung
tam nao cua cdng ty.
Dd'i vdi khach trtidt tuyet cd tin sd' trung binh va khong
the den ngtidng ctia ctia the thdng hanh trong toan khu vtfc,
ho len mot ke hoach goi la "7 ngay tuyet vdi", ke hoach nay
gitip ho cd 7 ngay dtidc trtidt tuyet tiu dai vdi gia re hdn ngay
thtidng rat nhieu. Ngtidi cd the "7 ngay tuyet vdi", cd the
trong mdt nam sau khi mua the tiu dai nay, ho cd the sii
dung nd tai bat cti trung tam nao cua cdng ty.
Dd'i vdi khach trtidt tuyet cd tin sd' tha'p, cdng ty cung
lap ke hoach mang ten "ntia vdi", de sau chuyen hanh trinh 5
ngay, nhting ngtidi nay cd the nhan dtidc mdt hanh trinh di
cau thang cap mien phi. Ngoai cung cap gia tri phu them cho
khach hang, nhting ke hoach nay cung giup ban quan ly cua
cdng ty cd the dtia vao ngudn thdng tin thd'ng ke. de theo ddi
284
