Page 282 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 282
Chttonfl 6. Quan ly tri thitc khach hanfl
bang tren), cac nhan td' khac nhti: nhan vien than thien, moi
triidng cua trung tam luon thoai mai, gia ca mang tinh canh
tranh,... cung la nhan td phai suy xet den cua khach trtidt
tuyet.
Bdng 6-3: Thii tii sap xep gid tri cua nhd trUdt tuyet
Thd td ilu tien Nhu cau
Chu yeu * Tinh hinh vdng tuyet tot
* Thang len xudng dtidc quan ly tdt
Thd yeu * Tinh da dang cua dia hinh
* Nhan vien phuc vu than thien
Thd yeu nha't * Mdi triidng thoai mai
* Gia ca mang tinh canh tranh
Khach trtidt tuyet ddng thdi cung cd the cung cap cac y
kien ve van de: cai thien bai dd xe, nha tro va cac thiet bi
khac, nhUng rd rang nhdng van de nay khdng phai la nguyen
nhan mpi ngddi mud'n lan ldi dudng xa tdi bang Mianyin.
Cd rat nhieu giam ddc cd the se ddng lai tren cO sd nay,
hp cho rang da nam bat rd nhu cau thUc sti cua khach hang
va cam tha'y hai long. NhUng, thanh vien trong trung tam
trtipt tuyet lai tdng budc phat sinh nhdng dieu nghi hoac
nhu the nay:
The ndo la dieu kien cct ban deldm nen khu viic tuyet tdt?
Cd dp sau khdng?
Hay dp mdi me?
Hoac khu vUc tuyet nao do diicfc tu sda dac biet?
281
