Page 279 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 279
Rghe thuar quan ly hhaeh hang
Cho du la sti thiic day tuy hiing hoac nghien ciiu thi
trUdng cd he thd'ng, tri thUc khach hang mang tinh ddi thoai
qua moi hinh thdc deu cung cap cho chung ta mot cd hoi di
sau tim hieu nhu cau cua khach hang, cam nhan cua khach
hang va ddng cd mua sam cua ho.
Cd mdt so ky thuat mdi, da thdng qua cac phtidng thiic
nhti: yeu cau khach hang ke chuyen, ve tranh hoac chon anh
tren tap chi,... de the hien quan diem cua ho ve cdng ty hoac
san pham nao dd, de khai thac hdn nQa quan diem chan
chinh cua khach hang, d day khdng phan tich phtidng phap
nghien ctiu gianh tri thtic khach hang sau rong, nhiing
chung phao phai biet, vi sao tao ra tri thtic khach hang sau
rdng hdn lai cd the dan den cudc ddi mdi san pham, va thiet
lap md'i quan he khach hang viing chac hdn.
16. SUT DUNG PHIEU DIEU TRA DE PHAT HIEN NHU CAU CUA
KHACH HANG NHU THE NAU?
Cdng ty trtidt tuyet cua My chiu trach nhiem kinh doanh
trung tam nghi trtidt tuyet ngay chu nhat tai Boteli, va
trung tam nghi trtidt tuyet trtic thudc bay khu vtic khac. Doi
vdi cdng ty nay, do viec di sau tim hieu khach hang cua ho,
va nhu cau chan chinh cua nhting khach hang nay khien ho
phat trien ra mot san pham gitip ho thanh cdng (chi tinh
hinh khu vtic tuyet td't), va lai cdn sang tao khoan ldi nhuan
doanh nghiep khien ngtidi ta phai them khat trong nganh
nghe khd thu ldi nay.
Trung tam nghi trtidt tuyet thtidng lip dat thie't bi va to
chtic cac hoat dong nhti: cau thang len xudng bang day cap
dien, dp sau cua tuyet, thie't bi bao ve tre em, hoat ddng trtidt
278
