Page 279 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 279

Rghe thuar quan ly hhaeh hang

                Cho du la sti thiic day tuy hiing hoac nghien ciiu thi
            trUdng cd he thd'ng, tri thUc khach hang mang tinh ddi thoai
            qua moi hinh thdc deu cung cap cho chung ta mot cd hoi di
             sau tim hieu nhu cau cua khach hang, cam nhan cua khach
            hang va ddng cd mua sam cua ho.

                Cd mdt so ky thuat mdi, da thdng qua cac phtidng thiic
            nhti: yeu cau khach hang ke chuyen, ve tranh hoac chon anh
            tren tap chi,... de the hien quan diem cua ho ve cdng ty hoac
            san pham nao dd, de khai thac hdn nQa quan diem chan
            chinh cua khach hang, d day khdng phan tich phtidng phap
            nghien ctiu gianh tri thtic khach hang sau rong, nhiing
            chung phao phai biet, vi sao tao ra tri thtic khach hang sau
            rdng hdn lai cd the dan den cudc ddi mdi san pham, va thiet
            lap md'i quan he khach hang viing chac hdn.

            16. SUT DUNG PHIEU DIEU TRA DE PHAT HIEN NHU CAU CUA
            KHACH HANG NHU THE NAU?

                Cdng ty trtidt tuyet cua My chiu trach nhiem kinh doanh
            trung tam nghi trtidt tuyet ngay chu nhat tai Boteli, va
            trung tam nghi trtidt tuyet trtic thudc bay khu vtic khac. Doi
            vdi cdng ty nay, do viec di sau tim hieu khach hang cua ho,
            va nhu cau chan chinh cua nhting khach hang nay khien ho
            phat trien ra mot san pham gitip ho thanh cdng (chi tinh
            hinh khu vtic tuyet td't), va lai cdn sang tao khoan ldi nhuan
            doanh nghiep khien ngtidi ta phai them khat trong nganh
            nghe khd thu ldi nay.
                Trung tam nghi trtidt tuyet thtidng lip dat thie't bi va to
            chtic cac hoat dong nhti: cau thang len xudng bang day cap
            dien, dp sau cua tuyet, thie't bi bao ve tre em, hoat ddng trtidt


            278
   274   275   276   277   278   279   280   281   282   283   284