Page 276 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 6. Quan ly tri thiic khach hanfl

vdi tuoi ddi han che tti 22 den 55, nhiing ngiidi tieu diing nay
deu la nhiing ngiidi noi trd chiu trach nhiem chuan bi ba
mia an chinh trong gia dinh. Phan 16n ho song d khu vtic
ngoai thanh, coi gia dinh la trong tam, va lai ho sinh hoat
ttfdng doi soi ndi.
Ban quan ly cua Taishen danh gia, co phan ldn thanh
tich ban le cua cong ty den tit nhdm khach hang cd nhiing
dac chat neu tren. Ho dau tit mot khoan tien ldn vao cdng tac
nghien cdu thi trtidng, ban sat sti thay ddi khau vi cda
nhting khach hang nay va dti doan nhu cau cda ho.
Giam ddc san pham va marketing cua cdng ty nay dtidng
nhien mud'n cd that nhieu thdng tin ve khach hang dac biet
va tri thdc khach hang, nhting ho lai nhan thdc rang, sang
tao tri thtic khach hang kieu dac biet nay lai tao ra hieu qua
ngtidc lai trong phtidng dien gia thanh va ldi nhuan.
Bob Howard - giam dd'c phdng marketing ban be tdng
tong ket hai van de khd nay la, "Kinh phi marketing cua
chung tdi rat cd han, hdn ntia phtidng thtic marketing thtic
hien cang chinh xac se tao ra khoan gia thanh cd' dinh ttidng
ddi ldn."
Ro rang la, khau quan ly tri thdc khach hang tren cap do
thi trtidng nay hien nay cua Taishen, ndi mdt each chung
chung vin rat hdu hieu. Tuy nhien, cd the ho can thay ddi
mot chdt neu cd y dinh md rdng gia tri cua minh, hoac ddng
vai trd thd nghiem quan trong hdn trong chudi gia tri cua
khach hang. Cung chinh trong cap do quan ly tri thdc khach
hang, dieu chinh cap do tap the hoac cap do dac bieet cua thi
trtidng phan chia rieng biet. Luc nay, sd thay ddi nay vin
khdng the nhan dtidc sti trd giup ve kinh te hoac ky thuat.

275