Page 273 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhach hang

cap do thi triidng phan chia rieng biet, dong thdi qua do lam
phtidng htidng lap ke hoach va hoat ddng cua cdng ty. Gidng
nhti giai thich cua James:
"Khoan dau tti mua sam trung binh mdi nam cua khach
hang chung tdi khoang 2000 den 3000 dd, lay 30% ty le lai
gdp cdng vdi 15% gia thanh bien ddng de tinh toan, hang
nam mdi khach hang cd the sang tao khoang 300 do tien lai,
vi vay qua thtic chung tdi khdng nhat thiet phai cung cap sti
phuc vu dac biet cho ho."
De hoat ddng kinh doanh htiu hieu hdn, giam ddc ciia
can cti Shitengbo phai tim hieu xem, phai gianh lay, phat
trien va giti vting khach hang trong mdi thi trtidng phan chia
nhti the nao. Ho gia dinh doanh nghiep khoang 5 den 50
ngtidi la khach hang can cung cap sti phuc vu dac biet. Trung
tam marketing trtic tiep cung cap 800 cudc dien thoai mien
phi de trd giup, da phan anh dinh htidng nghiep vu dac biet
trong thi trtidng phan chia nay la cd ldi nha't.
James va dd kinh doanh ctia dng biet rang, doanh nghiep
tti 5 den 50 ngtidi cd the mang lai hieu ich kinh te. Ho cung
biet, marketing trtic tiep qua nhan vien nghiep vu de gianh
lay gia thanh cao cua nhting khach hang nay, trong hai nam
trudc cd the se giam dang ke khoan ldi nhuan thu dtidc. Tuy
nhien ne'u la lau dai, gia tri nhting khach hang nay co the
sang tao se ddn tang len, vi ho cd dd trung thanh vdi thtidng
hieu cao hdn khach hang khac. Dtia vao viec tim hieu mo
thtic hanh vi cua nhting khach hang nay, qua mot thdi gian,
cdng ty Thomas cd the ket hdp chat che md thtic kinh doanh
vdi nhu cdu ctia khach hang, va dd hai long cua khach hang
cao hdn vdi ty le ldi nhuan gianh dtidc.

272