Page 270 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuonfl 6. Quan ly tri thdc khach hanfl
dac biet de duy tri quan he doi ben,... deu dtfdc gid gin va ddi
mdi trong cap dp lien ket gitfa dai dien nghiep vu dia phtfdng
vdi khach hang.
Nhtfng, do viec quan ly cap dp va khach hang co khoang
each rat xa, nen co stf thay doi ddi vdi nhu cau cua tri thtfc
khach hang, liic nay viec chinh hpp tri thtfc khach hang d cap
do cao hdn co the la thich hdp nhat. Dai dien nghiep vu co
the van dung kheo leo tri thtfc khach hang trong ke hoach
gieo trong nhat dinh cua ba con nong dan, ngtfdi chap hanh
cua tdng cong ty chi co the dtfa vao cd sd mang tinh dia
phtfdng de ket hpp tri thtfc khach hang, lam ke hoach san
xuat va phan chia tieu thu hat gidng.

Ddi v6i nhan dinh "nhtfng khach hang nao chtfng ta phai
di sau tim hieu", cong ty gay giong tien phong luon phat
trien theo stf thay doi cua hoat dpng lam an buon ban.
Do khong the dap tfng tri thtfc khach hang hien co vdi
nong dan la chu the, hp luon tim kiem ben thtf ba co stfc anh
htfdng doi vdi nhtfng tri thtfc dd, nhtf giam dd'c ndng trtfdng
rieng, cd' van ndng nghiep, va ca nhan cd vai trd quan trpng
trong thao tac quan ly ndng trtfdng,... cd kien thtfc hieu biet
hdn.
Khdng phai ta't ca doanh nghiep deu phai di sau tim
hieu khach hang nhtf cdng ty gay gidng tien phong.
Phai chang nha che tao ra hat ngd thtfc stf can lien ket
vdi khach hang trong cap dp dac biet?
Phai chang nd phai thie't lap quan he thd nghiem vdi mdi
khach hang, ddng vai trd quan trpng trong kinh nghiem mua
ngd chung cua khach hang, ddng thdi lam cho hat ngd trd

269