Page 266 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 6. Quan ly tri thuc khach hang

10-TIM HIEU CAP DO VA CHIEU SAU CHINH XAC NHU THE NAO?
Moi ngiidi deu co the tan thanh tam quan trong cua tri
thiic khach hang, nhiing ai muon tim hieu tri thtic khach
hang? Va tim hieu den mdc do nao? Neu ban la mot nha
thiet ke sdn xi may bay chd khach, do day la san pham lien
quan den nhan to ca nhan cao dp, ban co the phai tim hieu ro
ve nhu cau cua khach hang dac biet. Neu la nganh san xuat
binh ddng nii6c, ban phai can nhac nhu cdu cua thi trudng
hoac khach hang, chd khong phai la nhu cdu cua khach hang
dac biet. Chdng toi gpi viec nay la thiet lap tieu diem cua tri
thdc khach hang ddng ddn.
Trtidc tien, btidc thd nhat la, nhan thdc ro cap dp cua tri
thdc khach hang can xac nhan;
Thd hai, quyet dinh chieu sau cua tri thdc khach hang
ma ban cdn.
Khi mpi ngiidi luon ban luan den tam quan trpng cua
viec tim hieu, thong thtidng deu quen rang, phai tra mpt cai
gia nodi gianh dtidc tri thdc khach hang. Bi quyet trong do
chinh la:
Chi co ldi ich do tri thdc khach hang mang lai, ngang
bing hoac ldn hdn gia thanh dau tti de gianh lay va quan ly
nhdng tri thdc khach hang nay, m6i bat tay dau tti.
Trong "la ban gia tri" chung ta nhdc den, khi lien ket vdi
khach hang thich hdp, dong thdi cung phai suy nghi xem
thiet lap sti lien ket tren cap dp nao, lien ket vdi phan ldn
khach hang tren cap dp thi trtidng rdng rai nhat, hoac lien
ket vdi khach hang nhat dinh tren cap dp nhd nha't? Hinh
dtidi day ndi rd sti chinh hdp tri thdc khach hang td cap dp
thi trtidng dddi cung de'n cap dp ca nhan cap tren cung.

265