Page 261 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 261
Rghe thuar quan ly hhaeh hang
viec xem xet md'i quan he gifla tri thflc khach hang va ke
hoach se co stf trd giiip clang ke. Vi vay, mot dieu rat quan
trong la, phai tim hieu ro nhan thflc hien co ve thi tritdng va
khach hang, de' lay do lam cd sd len ke hoach va hoat dong,
dong thdi phai thie't lap tri thflc mang tinh suy luan co lien
quan den khach hang, de lam cd sd cho ke hoach lau dai.
Hoi the ky mot Cong nguyen trudc day, Francis Bacon
tdng noi: "Tri thdc chinh la sdc manh." Nhiing ro rang la, rat
nhieu doanh nghiep van khong the sd dung sdc manh cua tri
thdc khach hang hien co. Doanh nghiep co tri thflc khach
hang hien co, neu co the nhanh chong nam bat dtfdc nhiing
tri thtfc khach hang nay, ddng thdi chia se chung mpt each
htfu hieu, nhtf vay se day manh nhip btfdc phat trien.
Cho du tdc dp thay ddi cua tinh hinh thi trtfdng cd nhanh
den may, va tinh khdng xac dinh cua nd, viec nam bat tri
thdc khach hang hien cd la btfdc dau tien trp giup cho viec
suy luan stf thay ddi cua tinh hinh thi trtfdng.
Vi du, khi mud'n mdt cdng ty khoa hpc ky thuat thdng tin
mang tinh toan cau thie't lap chie'n ltfdc thi trtfdng cua thiet
bi phuc vu ca nhan, trtfdc tien chung ta phai nghi rang, tien
hanh cudc tim hieu mang tinh toan dien dd'i vdi thi trtfdng, co
the la mdt y ttfdng rat hay. Chung ta tim kiem cac nguon
thdng tin da dang, ddng thdi thtf quyet dinh thi trtfdng thong
qua cac phtfdng thdc khac nhau.
Tuy nhien, xac dinh nhdng thdng tin cd the sd dung nac
da tieu ton thdi gian trong vai tuan, nhtfng cudi cung lai tao
ra chin mtfdi may bao cao cd chu de lien quan. Nhtfng, co rat
nhieu thdng tin lien quan den thi trtfdng va khach hang,
nhdng thdng tin nay deu chtfa dtfdc nhan thdc mdt each Mu
260
