Page 257 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg rhuat quan ly khach hang

phtidng an giai quyet. Con thong tin an co the trinh bay kha
nang nhan vien phuc vu khach hang sti dung kinh nghiem
cua minh de giai quyet van de cua khach hang.
Vi du, 16 nudng cua mot khach hang gap sti cd', nhu'ng
khong biet sti co' xay ra nhu the nao. Luc nay, nhan vien,
1
phuc vu khach hang co kinh nghiem co the v&n dung kinh
nghiem lam viec lau nam va nhting tritdng hdp ttidng hi
da xti ly, de quye't dinh khach hang can hinh thtic phuc vu
stia chtia nhti the nao, hoac can nhac van de gia thanh siia
chtia, sau do kien nghi khach hang mua 16 ntidng m6i.
Trong cap do tiep theo, de tang gia tri cua quan he
khach hang lau dai, nhan vien phuc vu khach hang dong mot
vai tro rat quan trong trong qua trinh xti ly phdi hdp nhip
nhang gitia cac ban nganh.
Diia vao cac thong tin khac nhti, tti van khach hang ve
nhting san pham hien dang sti dung va y dinh mua lai,... mot
mat nhan vien phuc vu khach hang co the trtic tiep nang cao
nhan thtic ve thtidng hieu ctia khach hang, ddng thdi can
nhac xem co phai mua san pham mdi hay khdng, mat khac
cung cung cap thdng tin lien quan ve khach hang cho nganh
marketing va nganh nghiep vu, va cd hdi suy xet nhflng van
de nay. Ddng thdi, cflng cung cap nhflng thdng tin ttidng ting
cho nhan vien khac va nhan vien tiep xuc vdi khach hang, vi
du nhti nhan vien phuc vu ky thuat.
Trong cap dd thti ba, vai trd trung gian cua nhan vien
phuc vu khach hang dtidc phat trien den pham vi sau rong
nha't.

Qiyi van dung mdt he thd'ng mang ten "ltic tac dong" de
thu thap va phan leai cac van de, y kien va md thtic rieng
biet cua khach hang.

256