Page 253 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 253
Rghe thuat quan ly hhaeh hang
san pham nao do, cung cap stf trd giup ky thuat va xti ly viec
dat mua qua dien thoai cua khach hang.
Ban dau, trung tam ttf van dtfdc thiet ke cho nganh trd
giup cua cong ty hoac cong cu htfdng ting khach hang, sau 15
nam phat trien, cuoi cting trd thanh mot nganh quan trong
co chtic nang cua quan he khach hang.
Qiyi phat hien, viec md mot he thdng khac de giao ltfu va
lien ket v6i khach hang, khong chi gitip cong ty giai quye't
nhanh va htiu hieu rat nhieu van de cua khach hang, va lai
cung sang tao mot quy trinh co the chuyen hoa thong tin va
tai lieu cua khach hang thanh tri thtic khach hang.
NhQng tri thtic nay gitip Qiyi co the thong qua cac
phtfdng thtic nhtf: tang do trung thanh cua thtfdng hieu, phat
trien san pham mang tinh quan trpng cua khach hang hai
long, va xac nhan btfdc ngoat marketing mdi,... de tang gia
tri cua quan he khach hang.
De tang gia tri ctia quan he khach hang, trung tam tu"
van khach hang ngay cang md rdng vai trd cua minh, bao
gdm cac nhiem vu:
Co gang dat tieu chuan cao nha't cua khach hang hai
long;
Tang lai sua't va md rpng ty le chiem htiu thi trtidng;
Keo dai dp trung thanh cua khach hang dd'i vdi thtfdng
hieu;
Ha tha'p gia thanh bao quan va sda chQa san pham
trong thdi gian bao hanh.
De dat dtfdc nhQng muc tieu nay, trung tam ttf vai
da xua't phat ttf diem lien ket cua khach hang chung, phat
252
