Page 248 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 248
Chuong 6, Quan ly tri thuc khach hang
hanh cua rat nhieu doanh nghiep cho biet, phai sang tao mot
he thdng mang day tinh thach thu'c.
May con co thong tin lam phan chan long ngudi, lien
minh cac nha cung ling ky thuat thong tin va cong ty phuc
vu chuyen nghiep deu cam nhan dtfdc nhu cdu cua doanh
nghiep ddi vdi he thong nay, hdn nha con hudng dng phan
mem va he thong quan ly tai san cua khach hang. He thong
nay ket hdp ngudn thdng tin khach hang trong cac linh vtfc
khac nhau, trong dd bao gdm trung tam ttf van, he thd'ng
marketing, kho dtf lieu phuc vu va thdng tin tren trang web.
Sii chinh hop cua he thd'ng nay khien doanh nghiep va khach
hang deu thu dtfdc ldi ich, vi doanh nghiep va khach hang
cua ho deu cd the nhan tha'y quan he thtfc day lan nhau gitfa
hp, va cd the dtfa ra quyet sach sang suot trong quan he
khach hang.
He thd'ng chi
cung cap mpt He thdng
bp phan chung cung
thdng tin cap thong
khach hang tin khach
hang hoan
chinh
He thd'ng da
dang hoa cd
the quan
sat khach
hang
Hinh 6-4: He thdng tri thiic khach hdng
247
