Page 249 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuat quan ly Khach hang

4. CHUYEN HOA THONG TIN THANH TRI THUC HUU HIEU NHU THE
NAO?
"Thong tin" va "tri thu'c" thong thtfdng stf dung khong
chat che, thtfdng dtfdc stf dung thay the nhau. Ngtfdi chap
hanh cua doanh nghiep thtfdng noi "Chung toi biet ro khach
hang va thi trtfdng cua chung toi", "Chung toi co nguon thong
tin ttfdng ddi phong phu".
Nhtfng, thong tin chang qua la nguyen to' cd ban de hinh
thanh tri thtfc, co thong tin cung khong the noi len noi dung
dac biet gi.
Dieu nay giong nhtf may tam ghep trong tro chdi ghep
hinh, nhtfng thong tin khong hoan chinh chi to hdp trong
mot phtfdng thtfc co y nghia mdi co the trd thanh tri thiic.
Thong tin la cu the va co the dtfdc thay ddi thanh hoan chinh,
con tri thtfc lai co net dac sac mang tinh lien quan trtfdc sau
cao do, vi vay cung chi co mot phan co the dtfdc thay doi.
Tri thtfc ro rang co the bieu dat bang ngon ngtf hoac con
so, hdn ntfa co the tien hanh truyen dat va chia se vdi ngtfdi
khac thong qua cac phtfdng thtfc nhtf: thong tin cu the, cdng
thtfc khoa hoc, thtf ttf da sap xep hoac nguyen tac chung,...
Tri thtfc khong ro rang lai co dac diem ca nhan hoa cao
do, va lai kho the hien vdi hinh thtfc rieng, gay khd khan
trong viec truyen dat va chia se vdi ngtfdi khac ngudn thdng
tin khdng rd rang nay.
if }
Trong ly luan lien quan den viec sang tao tri thdc co to
chtfc, chung tdi da dtfa ra dinh nghia truyen thd'ng ve ttf tn
thdc:
"Niem tin chan thtfc qua nghiem chtfng."

248