Page 250 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chifdng 6. Quan ly tri thtfc khach hang
Khi nhan thtfc luan truyen thong nhan manh tinh tuyet
doi, trang thai tinh va dac chat phi nhan tinh cua nhan thtfc,
chung ta lai cho rang, tri thtfc la mot qua trinh chuyen tin
niem ca nhan cho stf thtfc de nghiem chtfng nhan tinh d
trang thai dong.

Quan ly tri thtfc khach hang htfu hieu khong chi co the
hoat dong d be ngoai cua tri thtfc khach hang (cung chinh la
nhiing tri thtfc ro rang dtfpc trao doi trtfc tiep vdi khach
hang), hdn niia cd the quan ly tri thtfc khach hang d tang sau
hdn, khien cho nhtfng khach hang nay han sau trong diu cua
nhan vien phuc vu khach hang va chinh ban than khach
hang.
Henry quan sat rang, coi cudc ddi thoai va stf thuc day
lan nhau gitfa giam ddc, khach hang va nha cung tfng la tri
thtfc phi chinh thtfc cd ban, mdi la tri thtfc khach hang quan
trpng nhat cua doanh nghiep.
Ro rang la, trtfdc khi khach hang va thdng tin thi trtfdng
co the trd thanh tri thtfc cd gia tri, cin phai diu ttf tinh thin
va sdc hie tddng ddi de chinh hdp. Nhtfng, van cd rat nhieu
doanh nghiep khdng the lam dtfdc dieu nay, quan ly tri thdc
khach hang dd'i vdi hp la mdt gia thanh dat do. Xet tha'y dai
da sd' nha che tao xe hdi va he thd'ng kinh doanh cua hp, ho
deu cd ghi chep mdt so' ltidng ldn cudc giao dich vdi khach
hang ca biet va marketing kinh nghiem phuc vu, nhtfng
phan ldn deu khdng the van dung nhdng thdng tin nay de
gid chic nhom khach hang cd the mat di, hoac dda ra bat cti
ly do cd sdc thuye't phuc cho khach hang, khien hp duy tri dp
trung thanh doi vdi thtfdng hieu nay. Vi vay, van de chinh la
cac nha che tao xe hdi va nha kinh doanh phai chang deu cd

249