Page 245 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 245
Rghe rhuar quan ty hhaeh hang
3. Npi DUNG CUA QUY TRINH QUAN LY TRI THUC KHACH HANG LA
Gl?
Neu doanh nghiep khong the van dung tri thdc khach
hang dudi tien de co kha nang san xuat, chi ddn thuan gianh
dtidc tri thdc khach hang thi khong co nhieu hieu qua thuc
chat. Con muon van dung tri thdc khach hang dtidi tien de co
kha nang san xuat, doi hoi phai cho kha nang thong thao
hanh dong thtic te vao he thong tuan hoan khep kin. Nhu'ng
dieu bat hanh la, van dung thuan ldi trinh tti khep kin nay
trong cd cau ddanh nghiep co cong nang cao lai ttidng doi kho.
Trong da sd' trtidng hdp, quy trinh quan ly tri thdc khach
hang trong cd cau ddanh nghiep co cong nang cao hien nay,
deu dtidc phan chia thanh vai bo phan. Hoc hoi nhiing tri
thtic co lien quan den khach hang, khai thac ham mudn va
nhu cau cda khach hang, thong thtidng la trach nhiem cua
nganh nghien cdu marketing, ma tren thtic te, trach nhiem
sang tao cho khach hang nhdng san pham can thiet, lai dtiqc
giao pho cho nganh nghien cdu va khai thac san pham. Chiu
trach nhiem tang sdc loi cuon cho san pham la trach nhiem
cua nganh marketing. Nganh nghiep vu thi ganh vac quy
trinh giao dich thtic te. Con nganh phuc vu khach hang, thi
lam khach hang hai long d khau phuc vu ke tiep.
Chinh vi trong cd cau doanh nghiep thtidng co sti lien ket
da cong nang nhti vay, nen khau quan ly quan he khach
hang co ttidng ddi nhieu diem mau chot xay ra sai lam mang
tinh tiem tang. Vi vay trong nghien cdu cua chung toi, ve
mdc dp quan tam den sti htidng dng cua khach hang, thi
ngtidi chap hanh cua ddanh nghiep. van khdng bing sti coi
trpng ve quy trinh quan ly va van dung tri thdc khach hang
244
