Page 241 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

flghe rhuar quan ly khach hang
Chung ta se dinh nghia "quan ly tri thUc khach hang"
nhtf sau:
Van dung hQu hieu de gianh lay, phat trien va cung co
tri thiic va kinh nghiem co lpi cho to hpp khach hang. Trong
ba nhan td "khach hang", "tri thiic" va "quan ly" co mpt quan
he cung diia vao nhau de ton tai. De co the gianh dupe gia tri
16n nhat, chung phai ddng thdi dupe dat vao mdt mdi trUdng
khep kin. Day la mdi trUdng dac biet, chu trpng tri thiic
khach hang chinh xac gianh dupe tU khach hang chinh xac.
Trong he thd'ng nay, chung ta van dung nhiing tri thiic
khach hang nay de tim kie'm nhQng hanh ddng cu the va co
gia tri nha't trong quan he khach hang.

Kg' hoach

Xac dinh chinh
V&n dung xac khach
hang chinh

Sang tao tri
Chia se thiic khach
hang

Chinh hdp va
phan tich
Hinh 6 - 1: Set dd trinh tii tuan hoan khep kin

240