Page 242 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 6. Quan ly tri thdc khach hang

Khong co nen tang tri thtic khach hang, lai mudn quan
ly htiu hieu quan he khach hang, no se han che gia tri ma
doanh nghiep co the cung cap cho khach hang.
Nhu vay, cho du cd tri thdc khach hang hoan thien,
1
nhung lai khdng the phan loai va van dung mdt each cd he
thd'ng trong td chdc doanh nghiep, van se lam doanh nghiep
mat di rat nhieu cd hdi.

Cdn dau tti thie't bi cd ban va trinh tti lien quan de gianh
tri thdc khach hang, nhiing lai khdng the hoa nhap hdu hieu
vao he thd'ng quan ly khach hang cua doanh nghiep, sU dau
tU nay se trd nen lang phi.

2. VAN DUNG TRI THUC KHACH HANG DE QUAN LY DOANH NGHIEP
NHU THE NAO?
Trong nghien cdu cda chung tdi, cho du cd tren 2/3 (71%)
doanh nghiep cd ke hoach chinh thdc trong viec phan chia
cap dp khach hang khac nhau, nhUng rat nhieu doanh
nghiep phat trien vdi td'c dp cao lai d&n bd qua khau danh gia
gia tri cua khach hang tren cap dp cda quan he khach hang
ca biet.
Dd'i vdi rat nhieu doanh nghiep phat trien cao dp, tim
hieu gia tri cua quan he khach hang ca biet chinh la xac dinh
khach hang muc tieu, vd cung cap cho khach hang ca biet cP
sd phu hpp vdi nhu cau ca biet cua hp. Tuy nhien, cd mdt sd'
nha may lanh dao cung hieu rang, tren cap dp ca biet, phai
quan ly sti han che ve gia thanh trong quan he khach hang
cua hp.
Tdng giam dd'c cua mdt nha cung dng dd dung van phdng
ndi: "Cung vdi tien dp trddng thanh, chung tdi hieu rang, tuy
241