Page 243 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

gghe thuat quan ly hhach hang

mudn mang lai gia tri cho thng khach hang, nhu'ng chung toi
phai bat dau quan ly tren mot cap dp cao hPn. Chung toi thi
tim hieu xem co nhiing khach hang nao co gia tri nhat,
chung toi se phan loai nhiing khach hang nay, va phat trien
san pham cho hp. Cung vdi sit kiem nghiem nhieu lan va
dieu chinh trong cung mpt thdi gian ve sU thay doi gia tri ciia
quan he khach hang, chung toi cung phat trien ra mot ke
hoach marketing phan chia cap dd"

So sanh vdi doanh nghiep cd td'c dp phat trien tha'p, noi
chung, ve thu'c chat thi doanh nghiep cd td'c dp phat trien cao
cd dp hai long cua khach hang tii0ng dd'i cao, the hien nhii
hinh ben. Thdng tin nay cho biet, tri thu'c khach hang co cap
dp cao hdn ditpc phat trien tit doanh nghiep cd td'c dp phat
trien cao, cd nhieu ddng gdp cho viec gianh diipc dp hai long
cua khach hang cao hPn.

Khoa hoc ky thuat thong tin
Doanh nghiep phat trien vdi td'c dp cao ddng thdi cung
biet, sang tao quan he lien ket khach hang vdng chac, khong
chi la thu thap that nhieu thdng tin cd lien quan de'n khach
hang. Ngay cang nhieu doanh nghiep quan tam, hp co the
ket hpp ngudn thdng tin liiu thdng gida cac hudng di nhii: til
khach hang de'n cdng ty, tham chi nhii chdc nang phat trien
cua san phim,... hay khdng.
Cho du cd gan 2/3 (60%) doanh nghiep phat trien vdi toe
dp cao tin rang, he thd'ng thdng tin la van de quan trong
trong chie'n liipc quan he khach hang, trong dd lai chi cd 22%
tin rang, hien tai hp hoat ddng he thd'ng nay de cung cap du
the canh tranh.

242