Page 244 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 6. Quan ly tri thdc khach hang

Doanh nghiep phat trien v6i tdc do cao tin rang, ho da co
sit the hien rat tdt ve phUdng thiic lien ket giiia "ngtidi" vdi
"ngtidi", nhting cung nhan thtic dtidc tiu the canh tranh la
den tti viec quan ly quy trinh cua khach hang td't hdn, va
khoa hoc ky thuat thdng tin. Ngtidc lai, trong doanh nghiep
co tdc do trtidng thanh tha'p, chi cd 6% cho rang, khach hang
tin he thd'ng thdng tin se cung cap tiu the canh tranh cho hp.

Hinh 6-2: Quan he giUa sii phat trien va dp hai long

243