Page 247 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghg thuat quan ly hhaeh hang

Bdng 6-1: Cap Uu tien trong khdu
quan ly thong tin khach hdng

Ty le phan tram ngtidi
Dti an dtidc phdng van cho la
quan trpng
Sjti ltiu thong cua thong tin
khach hang trong noi bp cd cau 61
Quy trinh van dung thong tin 51
khach hang trong npi bp to chdc
Nhan dtidc nhieu sti htidng dng 44
cua khach hang trong thi trtidng
Cai thien hoac phat trien mo
thdc gan bd de gianh lay khach 42
hang

Mdt tien de khac cda tri thdc khach hang trong khau
quan ly he thdng khep kin la, phai cd the nim vdng ta't ca
thdng tin khach hang, ddng thdi thiet lap mdt quy trinh he
thd'ng kiem nghiem thdng tin khach hang. Nhting, nghien
ctiu cua chung tdi da chdng minh rat nhieu doanh nghiep ldn
ddng vi tri 1000, vin ra sdc vdng viy trong linh vtic quan ly
tri thdc khach hang (the hien trong hinh ve). Cd hau het
doanh nghiep khdng phai la hieu biet ndng can ve khach
hang, ma do hp thieu he thd'ng mang tinh thd'ng nha't, khong
the chinh hdp thdng tin khach hang td cac ngudn tin khac
nhau.

Dd'i vdi ta't ca doanh nghiep, thiet lap mdt hd sd khach
hang chinh hdp va chung chung, cd the khdng phai la can
thie't, hoac tham chi la khdng thich hdp. Nhting ngtidi chap
246