Page 254 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 6. Quan ly tri thdc khach hang

trien den btidc chinh hop tri thtic khach hang va trinh t\l
quan ly khach hang.

6. SUT DUNG TRI THUC KHACH HANG NHU THE NAO DE TANG GIA
TRj QUAN HE KHACH HANG?
Gia tri co she canh tranh va quy trinh tri thtic khach
hang cua trung tam tti van khach hang, da phan anh ban
chat cua thi tracing do dien dan dung cua My. Tuy quy mo
cua thi trUdng nay ldn tdi mdc dat mdc doanh thu la 14 ty do
mdi nam, nhUng 1% de'n 3% hieu sua't tang trUdng nam lai
tUdng doi cham. Phan ldn thi trUdng do dien dan dung deu
dat de'n trang thai bao hoa, vi the co 75% mUc doanh thu den
tU nhUng san pham cu can phai bo cu doi m6i, nhting chi co
25% den tti nhu cau mua nha mdi. Sti keo dai ve tuoi tho sti
dung cua san phim, gidng nhti cd the sti dung Id vi sdng
trong 10 nam, cd the sti dung be'p gas trong 18 nam, khien
cho viec giti vting md'i lien ket vdi khach hang ttidng dd'i khd
khan. Trong trtidng hdp tudi tho san pham keo dai va san
pham cung cau hinh tran ngap thi trtidng, thi ty le khach
hang lai mua san pham cung thtidng hieu chi cd 30%, dieu
nay cung chang cd gi phai ngac nhien.

Mud'n tang gia tri cua khach hang sti dung do dien, Qiyi
phai nang cao ty le sti dung tti 6 de'n 8 san pham chinh cua
khach hang. Cach lam nay cd the nang cao ty le mua lai san
pham Qiyi hien dang sd dung cua khach hang, ddng thdi cd
the nang cao hieu sua't marketing cua cac san pham khac
nhau.
Vi ta't ca hanh vi mua s&m deu nham muc dich thay the
do cu, nen chung ta cd the de dang dtia vao viec danh gia tudi

253