Page 256 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 256
Chuong 6. Quan ly tri thiic khach hang
slm trong ttidng lai cua khach hang, phat trien de nang cao
nguon thong tin ve chat lu^ng san pham va sit phuc vu trong
ttidng lai;
Qua viec giai quyet van de cua khach hang, nhan vien
phuc vu khach hang co the lap ttic thay ddi dp hai long cua
khach hang hoac ty le mua lai, thong qua nhting san pham
hien tai dang sti dung cua khach hang va nhan thtic ve nhu
cau trong ttiting lai, sau nay Qiyi co the quy hoach thanh
phtidng an marketing tdt hdn, hdn ntia cang nhan thtic sau
sac hdn ve san pham;
Thong qua viec tich luy phan ting cua khach hang, Qiyi
co the thiet ke van de it hdn, de khach hang hai long hdn, ty
le mua lai san pham cad hdn.
Vi vay, nhan vien phuc vu khach hang la nhan vien
quan trpng trong ba cap dp cua qua trinh quan he, hp lien
quan den viec thiet lap tri thtic khach hang mpt each co to
chtic trong ba cap dp nay.
7. LY GIAI NHIEU VAI TRO QUAN TRONG CUA NHAN VIEN PHUC VU
KHACH HANG NHU THE NAO?
Khi giai quyet ngay cap dp cua van de, phdn 16n nhan
vien phuc vu khach hang deu dtia vao tri thtic hien co de
phan doan va giai quyet van de cua khach hang, hoac cung
cap thong tin cdn thiet cho khach hang. Khi thtic hien chtic
nang nay, nhan vien phuc vu khach hang ddng thdi sti dung
thong tin mang tinh an va hien.
Thong tin hien bao gdm, dtia vao thong tin ve quy each
san pham de phan doan van de cua khach hang va dtia ra
255
