Page 258 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 6. Quan ly tri thu'c khach hang
Thong qua he thong nay, mpt mat Qiyi co the giai quye't
ngay van de cua khach hang, mat khac co the phan anh
nhiing van de nay, de lam tai lieu tham khao cho viec thiet
ke san pham mdi sau nay. Xd ly thong tin cua khach hang
thong qua phtfdng thdc vi tinh hoa, giup cho cac thanh vien
trong cong ty deu co the chia se nhdng thong tin nay.
Ngoai ra, nhan vien phuc vu khach hang cung dtfdc phan
trach nhiem phan loai nhtfng san pham khac nhau, dong thdi
trong hpi nghi thao luan ve hoat dpng marketing va cong
trinh san pham, hp dtfng tren ttf each cua khach hang de
phat bieu cac van de ma hp tich luy td khach hang.

Vi Qiyi co nguon thong tin cda 3,5 trieu ltfdt khach hang,
dieu nay ngang bang 1/3 tdng so gia dinh cua My, con sd giat
minh nay giup Qiyi co the hoat dpng vdi phtfdng thtfc lien ket
khach hang da phtfdng dien.

Thong tin trong kho tai lieu la do ttfng diem mau chdt
cua mo'i lien ket gitfa Qiyi va khach hang cung cap, trong do
bao gom nhan vien phuc vu khach hang, nhan vien nghiep
vu cua trung tam ttf van, nhan vien sda chda, nhan vien ky
thuat cua cac nganh, nha kinh doanh, cd van marketing. Mdi
tap the noi tren khong chi phai nhap thong tin thu thap dtfpc
vao kho dd lieu, dong thdi dtfdc cho phep sd dung nhdng
thong tin nay, de trd giup ke heach marketing, phat trien
san pham mdi, htfdng din nghiep vu va nhtfng viec co lien
quan khac.
Kho dtf heu khach hang day dd trd thanh cd sd giai
quyet van de cua khach hang, vi trong kho dd lieu da thu
thap dtfdc tri thdc cua chuyen gia cac ban nganh treng cong
ty, vi vay cd the trd giup nhan vien phuc vu khach hang phan

257