Page 262 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuong 6. Quan ly tri thiic khach hang

hieu, doi vdi stf triidng thanh cua doanh nghiep cung khdng
giup ich nhieu.
Chung ta cung bat gap tinh hinh tildng til trong rat
nhieu doanh nghiep, dieu dd khien chung ta cang chu trong
viec danh gia ldi ich mang lai do thiet lap "Sach tri thdc
khach hang". Tuy nhien quan diem ve tri thdc cua Frances
Beigen la, quy tat ca tri thdc thudc linh vtfc tri thdc cua
minh, ddng thdi tim kiem va to' chdc tat ca phddng phap cua
tri thdc trong qua trinh nghien cdu. Nhiing phep suy luan
cua Namiu lai cho biet, phildng phap thich hdp nhat de ddi
mat vdi tri thdc khach hdng hien cd la, thiet lap mdt phtfdng
thtfc phan loai chung de xd ly nhan thdc hien cd cua khach
hang ndy. Khi mdi thanh vien trong to' chdc deu dtfdc chd
phep nhan tri thtfc khach hang nhtf nhau, ho trao ddi y kien
ve tri thtfc khach hang, mdi cd the trd thanh cdng cu cd gia
tri cua sach td hdp tri thtfc khach hang. Khi mdi thanh vien
trong td chtfc deu cd thd van dung nhtfng tri thtfc nay va
hinh thanh quan diem chung, cudc thao luan ve tri thtfc
khach hdng se cang cd stic san xuat va hieu ich thtfc chat,
cung vi vay nen cd cau doanh nghiep mdi cd the van dung
thanh thao hdn tri thtfc khach hang hien cd. Trong vi du ve
thiet bi phuc vu hd sd dung, neu cd the van dung nhdng
trinh ttf nay, se giup ich cho viec hinh thanh quan diem
chung ndi bd ve khau xac dinh muc tieu khach hdng va chien
ltfdc dau til, de thiet lap phtfdng cham thu hut va lam vda
long khach hang.
Cho du trong doanh nghiep, cdng tac td chdc tri thdc
khach hdng, dtfdng nhtf chu yeu la de ngdnh nghien ctfu
marketing hoac nganh quy hoach chien ltfdc chiu trach
nhiem, nhtfng mot dieu rat quan trong la, td chtfc tri thtfc

261