Page 259 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 259
Rghe rhuar quan ly hhaeh hang
tich moi van de cua khach hang ma ho phai doi mat qua dien
thoai, dong thdi giai quyet ngay van de cho khach hang (co
75% van de cd the dtfdc giai quyet ngay). Nhu'ng van de
khdng the giai quyet ngay, thi phan anh cho chuyen gia san
pham, sau khi giai quye't van de, ho se nhap phtfdng phap
giai quyet vao kho dtf lieu, de lam tai lieu tham khao khi giai
quyet cac van de ttfdng ttf sau nay.
May nam gan day, do khau thie't ke san pham da ap
dung he thd'ng khep kin, he thd'ng "ltfc tac ddng" cua Qiyi
khdng chi dung de cung cap phtfdng phap giai quye't van de
nhanh chdng cho khach hang ntfa. Mack Lashen - giam ddc
ban trd gitfp cdng trinh neu quan diem cua minh:
Mot ky stf thiet ke san pham gidi, biet van dung trung
tam ttf van khach hang trong ttfng khau thiet ke san pham
mdi. Mdi nam ho cd the lang nghe nhieu cudc dien thoai cua
khach hang. San pham ttf giai doan khai niem de'n qua trinh
phat trien thanh hinh, hp cd the yeu cau nhan vien phuc vu
khach hang ttf danh gia, cung vi the ma tao thuan lpi cho
viec tich luy tri thtfc trong kho dtf lieu va trong tri nhd ciia
nhan vien phuc vu khach hang.
Trung tam ttf van phuc vu khach hang cua Qiyi suy cho
cung mang lai bao nhieu cdng dung ve gia tri cua quan he
khach hang?
Cho du chung ta rat khd the hien ta't ca hieu qua true
tiep va gian tiep qua phtfdng thtfc so hoa, nhtfng Qiyi van
bao tdn nhtfng sd lieu quan trpng.
Trtfdc tien, trong 27% khach hang khdng hai long va
10% khach hang khdng hai long nhtfng khdng phan nan, giai
quye't van de trong cung mdt thdi gian da thuc day thanh
258
