Page 263 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Rghe thuat quan ly hhach hang

khach hang cung lien quan den ngiidi quy hoach chien hide
chiu 16 lai. Ddi mdi sach tri thhc khach hang dinh ky giiip
doanh nghiep co the kiem tra tinh hinh cua khach hang
trong bat cti thdi diem nao, dong thdi ap dung bien phap ddi
pho nhanh trong thi trUdng khong ngUng thay ddi. Cung vdi
sti tien bo cua khoa hoc ky thuat hien dai, sach tri thflc
khach hang dien tti hoa dtidc trang bi trong he thdng may
tinh, de cd cau doanh nghiep co the sti dung nhting thi
trtidng va tri thtic khach hang nay, qua do cung thtic diy
cuoc giao ltiu y kien trong cd cau doanh nghiep.
Nhti Youjie Beila noi: "Dti doan thi trtidng co do khd
khan ttidng doi, dac biet khi cai ma chting ta phai ddi mat la
ttidng lai khong the biet." Giong nhti thay mo khong cd qua
cau thuy tinh trong tay, vay phat trien tri thtic khach hang
nhti the nao de gitip chting ta dti doan tinh hinh cua thi
trtidng day bien dong, va ap dung bien phap doi pho nhanh
chong? Phai chang chting ta co the dti doan hoac tham chi
cam nhan chinh xac dtidc thi trtidng hoat dong khong lien tuc,
tren thtic chat co anh htidng gi den sti lien ket gitia chung ta
va khach hang? Chung ta thiet lap nhan thtic sau sac ve
khach hang va thi trtidng nhti the nao, de gitip chung ta cd
the di len trtidc sti thay doi cua thi trtidng, chti khong chi
phan ting theo sti thay doi cua thi trtidng?

9. VAN DUNG TRI THUC MANG TINH SUY LUAN NHU THE NAO?

Khi doanh nghiep nim bit ro tri thtic khach hang hien
co cua minh, btidc tiep theo chinh la phat trien "tri thdc
mang tinh suy luan" nhti chung ta da noi. Tri thtic mang
tinh suy luan ket hdp tri thtic khach hang hien co cua doanh

262