Page 272 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chironfl 6. Quan ly tri thdc khach hang
nam 1986 de'n nam 1995, ong da md rong tdi 443 ctia hang,
(long thdi sang tao ra khoan thu nhap 3,1 ty do. d day van
khong bao gom mot thi trUdng khac ldn hdn - doanh nghiep
td 5 de'n 50 ngtfdi.
Hang tuan, nhtfng doanh nghiep nho nay deu mua mot
ltfdng ldn giay td, hop mtfc in, mtfc phd td, but nguyen td, but
chi, dtfdng nhien cdn ca ghim sach. Dd'i vdi nhtfng doanh
nghiep nhd nay, cdng viec mua dd ddng van phdng chi la
chuyen nhd, vi vay khdng can hoat ddng td nganh mua sam
chung, cang khdng can hang tuan nhan vien phai sti dung
thdi gian quy bau cua minh de chay di tim hieu gia ca khap
moi ndi.

Vi vay, cdng ty Thomas da cung cap mdt phUdng an giai
quye't ddn gian cho nhdng doanh nghiep nhd nay - Can cd
Thomas. Can cd Thomas phat hanh nam 1991, nd cung cap
nhdng chi din mua sam dd dung van phdng mdt each hdu
hieu cho cac doanh nghiep nhd, ctfng giup Thomas cang di
sau tim hieu cd sd khach hang trong doanh nghiep nhd.
Hien tai, do cac cdng ty khac cang nim bit nhu ciu phuc
vu khach hang cua minh, nganh phat trien nhanh chdnh nay
(ty le tang trtfdng nam 1999 dat 55%), mdi nam cd the mang
lai cho cdng ty Thomas khoan thu nhap la 350 trieu dd.
James - phd tdng giam ddc marketing giau kinh nghiem
cua can cd Thomas cho biet, tuy cdng ty nay dda ra the tan
thanh rieng, va dtfa vao trung tam ttf van khach hang de giai
quye't van de khach hang, khien ho nim bit khach hang rd
hdn tren cap do dac biet, nhtfng phtfdng thtfc dd'i mat vdi
khach hang lai khdng cd hieu ich kinh te. Ngtfdc lai, van
dung can cd Thomas la thie't lap tri thdc khach hang trong

271