Page 278 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chuttnfl 6. Quan ly tri thac khach hanfl
* Tri thiic khach hang mang tinh doi thoai
Thong qua cupc ddi thoai chinh thiic hoac phi chinh thiic
doi ben, va sti thiic day cua cac mdi quan he nhti: khach hang
va nhan vien cua doanh nghiep, nhan vien cua doanh nghiep
va nha cung ling,... de tim hieu nhu cau cua khach hang.
* Tri thdc khach hang mang tinh quan sat
Thdng qua viec quan sat tinh hinh khach hang sd dung
san phim hoac sd phuc vu, de gianh dupe tri thdc khach
hang.
* Tri thdc khach hang mang tinh dti doan
Dtia vao md thdc phan tich thiet ke dac biet, de du doan
ket qua cd the.

15. THE NAO LA TRI THITC KHACH HANG MANG TINH DOI THOAI?
Tri thdc khach hang mang tinh ddi thoai chinh la thdng
qua cudc dd'i thoai chinh thdc hoac phi chinh thdc vdi khach
hang, giao lUu vdi nha cung dng,... de tim hieu nhu cau cua
khach hang.

Dd'i thoai la hinh thdc ddn gian nha't trong cac phUOng
phap tao tri thdc khach hang, nhUng cung la hinh thdc dl
tao ra sti hieu lam nha't. Cudc dd'i thoai gida hai ben the hien
cupc trao ddi thdng tin da diln ra, nhting chtia chac da the
hien hai ben da ly giai mpt each thich hdp va an y. Trong da
sd trtidng hdp, chung ta cd the tiep nhan nhdng thdng tin
nay tren cap dp be ngoai va ap dung hanh ddng, nhting thdng
thtidng dd'i vdi van de chung ta dtia ra, deu chtia thd tim tdi
va nghien cdu y nghia chan chinh trong thdng tin ma ddi
phtidng truyen dat.

277