Page 280 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng

Chiton^ - Qa^" !z -' ^ ^° h^fi
r
t
&
c
c n
tuyet va hanh trinh vdi gia ca tfu dai,... de thu hut va lay
long khach hang. Giam dd'c cua trung tam cd the de dang thu
dtfdc khoan tien ldn qua nhtfng thiet bi hoac hoat ddng nay,
chi dang tiec la tien khdng bao gid du dtfng.
The la, Outeng - giam dd'c cdng ty trtfdt tuyet cua My va
doi quan ly cua dng da quyet dinh khai thac xem, cd nhtfng
nhan td' nao khach hang thiic stf chu y khi ltfa chpn trung
tam nay, va dau ttf vao nhtfng linh vtfc nay.

De khai thac nhu cau thtfc stf cua khach hang, giam dd'c
cong ty da van dung phtfdng phap truyen thd'ng td't nha't -
dieu tra thi trtfdng thdng qua phie'u dieu tra va quan sat
phan tfng cua khach hang.
Thdng qua nghien ctfu chat ltfdng va y kien den ttf stf
hudng tfng cua nhan vien phuc vu tai viing ntfi, Outeng va
tap the cua dng phai dtfa vao tdm nhin cua khach hang de
xem xet stf nghiep cua trung tam trtfdt tuyet cua hp.

Thdng thtfdng, trtfdc khi khach trtfdt tuyet ket thtfc mpi
hoat ddng va chuan bi len dtfdng, hp td chtfc hdi nghi vdi
nhdng khach trtfdt tuyet de'n trung tam. Sau dd Outeng va
tap the cua dng tap hdp nhtfng kien nghi hoac htfdng tfng cua
khach trtfdt tuyet dd'i vdi trung tam, va ket qua dieu tra
nghien ctfu trong mdi tuan, bao cao cua nhan vien, thdng tin
ve the tin dung va cac ngudn tin khac. The la, Outeng va tap
the cua dng ban dau chinh la nhdng ngtfdi yeu thich mdn
trtfdt tuyet, hp cd the dtfng kinh nghiem trtfdt tuyet phong
phu va niem say me trtfdt tuyet cda hp de danh gia nhdng
thdng tin nay. The hien nhtf bang dtfdi:
279