Page 280 - Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng
P. 280

Chiton^ - Qa^" !z -' ^  ^°  h^fi
                                                    r
                                                    t
                                             &
                                                        c
                                                           c n
           tuyet va hanh trinh vdi gia ca tfu dai,... de thu hut va lay
           long khach hang. Giam dd'c cua trung tam cd the de dang thu
           dtfdc khoan tien ldn qua nhtfng thiet bi hoac hoat ddng nay,
           chi dang tiec la tien khdng bao gid du dtfng.
          The la, Outeng - giam dd'c cdng ty trtfdt tuyet cua My va
           doi quan ly cua dng da quyet dinh khai thac xem, cd nhtfng
           nhan td' nao khach hang thiic stf chu y khi ltfa chpn trung
           tam nay, va dau ttf vao nhtfng linh vtfc nay.

          De khai thac nhu cau thtfc stf cua khach hang, giam dd'c
          cong ty da van dung phtfdng phap truyen thd'ng td't nha't -
          dieu tra thi trtfdng thdng qua phie'u dieu tra va quan sat
          phan tfng cua khach hang.
          Thdng qua nghien ctfu chat ltfdng va y kien den ttf stf
          hudng tfng cua nhan vien phuc vu tai viing ntfi, Outeng va
          tap the cua dng phai dtfa vao tdm nhin cua khach hang de
          xem xet stf nghiep cua trung tam trtfdt tuyet cua hp.

          Thdng thtfdng, trtfdc khi khach trtfdt tuyet ket thtfc mpi
          hoat ddng va chuan bi len dtfdng, hp td chtfc hdi nghi vdi
          nhdng khach trtfdt tuyet de'n trung tam. Sau dd Outeng va
          tap the cua dng tap hdp nhtfng kien nghi hoac htfdng tfng cua
          khach trtfdt tuyet dd'i vdi trung tam, va ket qua dieu tra
          nghien ctfu trong mdi tuan, bao cao cua nhan vien, thdng tin
          ve the tin dung va cac ngudn tin khac. The la, Outeng va tap
          the cua dng ban dau chinh la nhdng ngtfdi yeu thich mdn
          trtfdt tuyet, hp cd the dtfng kinh nghiem trtfdt tuyet phong
          phu va niem say me trtfdt tuyet cda hp de danh gia nhdng
          thdng tin nay. The hien nhtf bang dtfdi:
                                                             279
   275   276   277   278   279   280   281   282   283   284   285